Vi arbetar nästan uteslutande med fasta priser. Vi träffar kunden och pratar om vad de behöver, diskuterar lösningar. Sen skickar vi en offert med ett fast pris och efter accept och leverans betalar kunden det överenskomna priset. Därmed blir priset inte en överraskning – istället är det vårt mål att kunden skall bli överraskad av nivån på vårt arbete!
För ett tag sedan fick vi besök av ett yngre par som önskade en platsbyggd möbel i sitt nya hus. Som vanligt tog vi en kaffe på kvällen, tittade på prover av material och ytbehandlingar, diskuterade utförande etc. De var väl insatta och förberedda och hade tankar om hur det skulle kunna bli, vilka behov de hade etc.
Tyvärr avböjde de vår offert.
Det är vi vana vid.
Att tillverka enstyck av möbler, inredningar, fönster, dörrar av hög kvalitet tar tid. Prisläget är betydligt högre än om man går till möbelaffären eller köper fönster av de stora tillverkarna. Detta är något som vi har full förståelse för att våra kunder inte känner till. Istället ser vi det som en del av vårt uppdrag att visa vad det är vi levererar.
Trots att vi som sagt är vana var det ändå något som fick mig att haja till när jag läste svaret de mailade. De skrev nämligen, med andra ord, att det inte var något fel på offerten.
Förvisso var priset för högt för deras budget. Men det berodde inte på att priset i sig var för högt, utan att budget och pris helt enkelt inte matchade, åtminstone inte i nuläget. I övrigt var de nöjda, tilltalade av de möbler vi hade visat och hade fått ett jättebra intryck av snickeriet och vårt möte.
Problemet var alltså inte att de ansåg att pris och möbel inte matchade utan att pris och budget inte matchade. De skrev att de insåg att lite andra materialval och lösningar skulle få ner priset lite, men att det ändå inte skulle räcka för att möta deras budget.
Vårt mål är såklart att få leverera allt vi offererar. Men ibland känns det ändå helt OK med ett avslag. Detta jobb hade vi inte kunnat ta hem genom att på ett bättre sätt presentera vår ambition eller kvalitetsnivån på våra möbler. Vi var överens med kunden om vad vi skulle kunna leverera och priset för detta – att det inte funkade med möjligheterna för tillfället kan vi inte lösa. Men att bara ha kommit dit är svårt i sig och jag är glad att vi lyckades med det!
Vårt svar till dem?
Jag skrev att vi hade full förståelse för deras beslut och att prioriteringar måste vi alla göra. Önskade dem varmt välkomna åter och att kanske kan vi hitta rätt när det gäller tex ett matsalsmöblemang som man kan ta med sig när man flyttar och låta gå i arv till sina barn. Vi får väl se vad som händer i framtiden!
För övrigt är alla måndagar som innehåller handhyvling en utmärkt start på veckan! På bilden syns dagens glädjeämnen, en ”bevel-up jack plane” och en ”bevel-up smoother”. Utmärkta hyvlar även om jag inte är så glad för handtagen i originalutförande. Har gjort om handtaget på jack planen, snart kommer turen till putshyveln också.
Lämna ett svar