Jag vet att vi har en spridd läsarskara här. Vissa gillar att höra om hur vi shimsar notfräsar på smidigaste sätt. Andra vill se bilder på färdiga möbler. Eller läsa om när det blir kurs nästa gång.
Sen vet jag också att vi har många som gillar att läsa om vår vardag, våra tankar kring snickrande, lärlingar, praktikanter och anställda. Historier från ett snickarliv helt enkelt.
Rubriken kan ju låta lite som att jag har påbörjat mina memoarer. Så är inte fallet. Kanske är det en smula åt det bombastiska hållet att kalla det ”ett snickarliv” när man bara har drivit företag i 13 år. Men som tur är handlar inte detta bara om mig – det finns gott om historier, som nog tillsammans kan tänkas utgöra minst ett snickarliv.
Men vi börjar här. Eller egentligen förra veckan. Jag och Christina är i Malmö hos en kund. Privatperson där det behövs snickerier i den nya lägenheten. Vi har för några år sedan gjort en hel del specialsnickerier i den förra lägenheten. Väldigt bra och rejäl kund, tydlig och klar kommunikation.
Vi tittar runt i lägenheten. Planerna är lite lösa i nuläget, arkitekten ska arbeta vidare med ritningarna. Men vi tittar runt, pratar virkesval, ytbehandling och försöka sätta oss in i vad det är kunden vill ha. Pratar möjligheter, önskningar och utmaningar.
När mötet är slut och vid står vid dörren precis redo att gå ut tittar kunden rakt på mig och säger:
– Du är jävligt dyr Daniel.
Märk väl att vi här inte har diskuterat priser i någon form alls. Han tänker alltså på tidigare arbeten vi har utfört. Jag funderar lite kring vad man svarar på det. Jag har ganska många tankar kring just detta men få som lämpar sig för ett kort svar.
Det är en ganska lång paus. Sen säger han:
– Men det är det värt.
– Då är vi på rätt nivå, det är så jag vill att det ska kännas, svarar jag. Sen tackar vi och går.
Både jag och kunden menade precis vad vi sa. När jag startade företaget satte jag upp ett gäng regler för vad som skulle gälla. En av dem var att vi, oavsett vad vi tillverkade, skulle konkurrera med kvalitet. Kunderna skull välja oss för att vi levererade snickerier av högsta kvalitet helt enkelt.
I sin förlängning innebär det att det nog i många sammanhang kan upplevas som dyrt. Eller i alla fall att det kostar mycket pengar. Målet är ju att alla våra kunder ska känna som beskrivet ovan. Dvs att det förvisso kostar mycket pengar, men att det är värt det.
Det är jobbigt och ofta oekonomiskt att driva verksamheter på det sättet. När många offerter jämförs med andra som är till ett lägre pris. När jag vet att de sista 5% i kvalitet motsvarar 25% av totalkostnaden.
Men det påverkar inte hur vi resonerar. Detta är en av grundreglerna.
Människorna på bilden har inte alls med inlägget att göra. Eller rättare sagt så har de exakt allting med inläggets budskap att göra.
Lämna ett svar