Detta blir ämnet för morgondagens teorifrukost på Sliparebacken – inspiration av ett annat företags kundservice!
Först vill jag börja med att vi gillar både verktyg och sociala medier. Vi skriver en del om verktyg med jämna mellanrum. Det har lett till att olika företag har hört av sig angående samarbeten, sponsring, test av verktyg/maskiner etc. Vi säger alltid nej. Vi köper våra egna prylar.
Med det sagt vill jag gärna uppmärksamma vilken bra support vi fick av en verktygsleverantör.
Vi tar det från början. För knappt 15 år sedan köpte jag en begagnad Festool kap/gersåg. En Kapex 120, årsmodell 2007. Den har vi använt ganska sporadiskt sen dess, mest om vi behöver trimma något ute på plats, sällan i snickeriet. Den har funkat som den ska hela tiden.
Men så blev jag uppmärksammad på att det på Festools hemsida stod något om en återkallelse av vissa årsmodeller (bland annat vår visade det sig) av sågen. Tydligen fanns det risk att den spontant kunde börja brinna. Som tur var har vi aldrig haft problem med det:)
Jag kontaktade Festool som skickade ut en specialdesignad låda till den. Sen kom en budbil och hämtade den. Ett par dagar senare återkommer den med budbil. Delen som var problemet är bytt – men inte bara det. Man passade också på att byta till ett nytt klingskydd, offerbit under klingan och utsugshuven bakom klingan. På en 17 år gammal maskin! Otroligt imponerad!
Det är nog väldigt svårt att aldrig göra fel. Vi kommer, även om vi inte vill, att göra det även i framtiden. När vi gör det så kommer vi att göra vårt yttersta för att fixa och rätta till. Det har vi alltid gjort, men efter denna fina service från Festool är vi ännu mera övertygade om vikten av att få kunden att känna att man har gett sitt absoluta max för att hjälpa till när något har gått fel.
Lämna ett svar